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FAQ よくあるご質問
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- Q.作品が破損しています。返品や交換はできますか?
- A.作品の間違い、初期不良や配送途中の破損がございましたら、返品または交換を承ります。ただし、1点物のため同じ作品の交換は出来ませんことをご理解ください。 返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォーム、または公式LINEにてご連絡をお願いいたします。 確認のため、商品の写真をお送りいただきます。状況を確認後、返金いたします。
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- Q.間違えて注文してしまいましたが、変更はできますか?
- A.大変申し訳ございませんが、お客様都合による返品、交換は基本的にお受けしておりません。
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- Q.ギフトラッピングはできますか?
- A.ギフト包装や熨斗などのギフトラッピングには対応しておりません。予めご了承ください。
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- Q.領収書の発行はできますか?
- A.こちらのオンラインストアはBASEを利用しています。BASE株式会社の領収書についての対応につきましては下記の通りとなっております。 ———————— 大変恐れ入りますが、BASEでは請求書や領収書の発行を行っておりませんので、基本的には、以下の内容でご対応をいただく必要がございます。 請求書: 購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールを請求書の代わりとしてご利用ください。 領収書: クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細・コンビニや銀行より発行される受領書・後払い決済でのお支払い時の受領書と、購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。 BASE株式会社 https://help.thebase.in/hc/ja/articles/360000030002 ———————— 但し、ご希望があれば発行も可能ですが、二重発行を防ぐため、クレジットカード払いをご使用の際は、但し書きに「クレジットカードにてお支払い」と明記いたします。 領収書は、PDFにてメール添付でお送りします。宛名、但し書きをご指示ください。
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- Q.注文から発送まではどのくらいですか?
- A.原則、ご入金の確認が取れてから7日以内に発送いたします。但し、作品によっては、注文をいただいた後に作業が必要な場合があります。その際は、作品の準備が整い次第、発送いたします。お時間をいただく作品は、作品の紹介ページに目安を記載しております。 お急ぎの場合は、ご注文前に必ずご連絡をお願いいたします。
